문제 | 원인 및 해결방법 |
제품이 작동하지 않습니다.
| 전원선이 잘 연결되어 있는지 확인해 주세요.
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조작부 버튼이 반응이 없거나 느립니다.
| - 전파 방해로 인한 문제일 수 있습니다. 제품의 코드를 뽑고 몇 분 후에 제품을 다시 시작해 주세요.
- 조작부에 이물질이 붙어 발생할 수 있습니다. 제공된 천으로 조작부를 닦아 주세요.
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커피가 뜨겁지 않습니다.
| 뜨거운 물을 내려 제품 내부를 세척해 주세요.
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커피가 추출되지 않습니다.
| 비우기 기능을 실행한 후에 발생할 수 있습니다. 뜨거운 물이 나올 때 까지 뜨거운 물 버튼을 눌러주세요.
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첫 잔의 커피 질이 좋지 않습니다.
| 처음 분쇄된 커피 가루가 추출기로 충분히 공급되지 않으면 발생할 수 있습니다. 첫 잔을 버리고 다음 잔을 받아보세요.
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커피에 크레마가 없습니다.
| 커피 원두가 신선하지 않으면 발생할 수 있습니다. 커피 원두는 신선하고 공인 받은 제품을 사용해 주세요.
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제품이 예열되는 시간이 오래 걸립니다.
| 물때가 많이 끼면 발생할 수 있습니다. 셀프청소 기능을 사용해 청소해세요.
자세한 내용은 커피머신 청소 및 세척 페이지 내 “자동세척 기능 사용하기”를 참고해 주세요.
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물통이 없거나 수위가 낮은 경우에도 경고 표시가 뜨지 않습니다.
| 물통과 제품에 결합하는 부분에 습기가 있으면 발생할 수 있습니다. 마른 천이나 키친 타월로 물통 하단의 습기를 제거해 주세요.
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커피가 너무 늦게 추출됩니다.
| 커피 원두 가루가 너무 곱게 분쇄되었을 경우 발생할 수 있습니다. 원두 가루의 입자를 굵게 조절해세요.
입자 굵기 조절의 자세한 내용은 커피머신 제품 사용방법 내 "제품 설정하기"를 참고해 주세요.
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커피 원두가 충분한데 커피 원두 부족 알림이 표시됩니다.
| 추출기 입구가 막히면 발생할 수 있습니다. 추출기 입구를 청소해 주세요. 추출기 입구 청소에 관한 자세한 내용은 전자동 커피머신 청소 및 세척 페이지 내 “세척법” 항목을 참고해 주세요.
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원두가 가득 채워 있는데도 추출이 되지 않아요.
| - 사용하시는 원두 종류가 기름기가 많은 성분일경우 원두끼리 뭉쳐서 분쇄 추출기 아래로 내려 가지 않습니다. 이경우 원두 컨테이너에 있는 원두를 강제로 밀어 넣어 주시길 바라며, 가급적 기름기가 적은 원두를 사용하시길 권장 드립니다.
- 내부관에 커피가루가 뭉쳐있을 수 있습니다. 동봉된 청소솔을 사용하여 내부 원두가루를 제거 해 주시고, 뜨거운물은 약 3~4잔 이상 추출한 후 다시 커피추출 해보시고, 뜨거운물 출수도 안되는 경우 셀프 세척을 진행해 보십시오. 만약 셀프 세척 이후에도 추출이 안될시 고객지원센터에 접수해주시길 바랍니다.
- 첫사용시에는 내부관에 물이나 원두가 어느정도 채워진 후 커피 추출이 가능하기 때문에 뜨거운물 추출버튼을 눌러 뜨거운물을 2~3잔 충분히 출수 하신 후 커피 추출을 해보시길 바랍니다. 만약 해당 방법으로 추출이 안될경우 고객 지원 센터에 접수해 주시길 바랍니다.
* 권장 로스팅 레벨 : 라이트 로스팅, 시나몬 로스팅, 미디엄 로스팅, 하이 로스팅, 시티 로스팅 * 비권장 로스팅 레벨 : 풀 시티 로스팅, 프렌치 로스팅, 이탈리안 로스팅 |
커피 찌꺼기 통에 물이 고입니다.
| 분쇄된 원두 입자가 너무 고울 경우 추출기의 압력이 지나치게 올라가 무리가 갈 수 있기 때문에 찌꺼기 통으로 물을 흐르게 하여 압력을 분산합니다. 커피 원두 입자를 좀 더 굵게 조절해서 사용해 주세요.
입자 굵기 조절의 자세한 내용은 커피머신 제품 사용방법 내 "제품 설정하기"를 참고해 주세요.
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한잔 추출시 사용 되는 원두의 양은 얼마인가요?
| 물양과 상관없이 한잔 추출시 사용되는 원두 용량은 9g 입니다.
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최대로 채울수 있는 원두의 양은 얼마인가요?
| 원두컨테이너에 채울수 있는 최대양은 140g 입니다.
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최대로 채울수 있는 물양은 얼마 인가요?
| 물탱크 최대 용량은 1.1L 이며 이는 룽고 기준 약 18잔 추출할 수 있습니다.
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추출되는 커피의 온도는 몇도 인가요?
| 해당 제품의 추출 온도는 약 85℃~92℃ 사이 입니다.
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소음이 심해요.
| 뜨거운 물이 내려올 때 고압의 펌프를 통해 커피가 추출되는 과정으로 소음이 발생 됩니다. 온수 추출 시 급수 시스템에 물이 들어감과 동시에 소음이 조금 클 수 있습니다. |
원두 찌꺼기가 없는데 점등이 됩니다
| 원두 찌꺼기가 없음에도 찌꺼기 통에 점등이 되는 경우 찌꺼기통을 본체와 분리 해주시고 내부에 남아 있는 잔여 찌꺼기를 청소해 주시길 바랍니다. 이경우에도 동일 증상 발생시 고객 지원센터에 접수해 주시길 바랍니다. |
물 양 조절이 가능할까요 ?
| 희망하는 커피의 양을 기억하는 메모리 기능이 탑재되어 있으며, 뜨거운 물의 경우 최소 25ml에서 최대 250ml안에서 메모리 설정이 가능합니다.
1. 커피를 추출하거나, 뜨거운물 추출 시 선택한 아이콘을 한번 누른 후, 추출되기 시작하면 아이콘을 계속 누르고 대기해 주세요.(누른 상태에서는 계속 커피를 추출하게 됩니다.) 2. 희망하시는 양이 되면 버튼 누르는걸 멈춰주세요. 삐 소리가 두번 울리며 메모리 설정이 저장됩니다. (설정된 커피의 추출양은 모드 변경시에도 동일하게 유지됩니다.)
자세한 내용은 커피머신 제품 사용방법 내 "제품 설정하기"를 참고해 주세요. |
하루에 n잔 이상 추출이 가능한가요 ?
| 해당 제품은 연속으로 2~3잔 추출이 가능하며, 내부 온도가 40도 이하로 감지될 경우 대기모드로 전환되기까지는 약 25-30초 정도 소요됩니다. 한 잔 추출 시간은 대략 30-35초 정도 소요되오니 참고 부탁드립니다.
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추출 온도가 낮아요.
| 에스프레소 추출구의 온도는 약 85도~92도 이오나 주변 온도 흡수에 따라 실제 컵에 담겨지는 추출 커피의 온도는 65-70도 정도입니다.
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